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ネガティブケースでも大丈夫!やる気を与えるフィードバック方法
ネガティブケースをチャンスに変える!信頼関係が築けるフィードバックとは?
▼このセミナーは、こんな管理職、マネージャー、リーダーの方におススメ!
部下やスタッフの育成をしている方で、傷つきやすい部下が多いと感じている人。
または、傷つけずにうまくフィードバックをしたいと悩んでいる人。
▼本セミナーを受けると…
・角の立たない伝え方がわかる!
・相手のモチベーションを下げない伝え方がわかる!
・伝える側の心の持ちかたのコツがわかる!
上司の重~い仕事の一つである、部下へのフィードバック。
ネガティブなことを伝えると、すぐに意気消沈してしまったり、何度も同じことを伝えても、同じ失敗をしてしまう。
そんな部下に、頭を抱えていませんか?
実は、ネガティブフィードバックは、相手をやる気にさせる最大のチャンスでもあるのです。
相手がやる気が出ない状況の原因を把握し、それにうまく働きかけることによって、マイナスをプラスに変えることが出来るのです。
そのためのマインド、聴き方、話し方など、コミュニケーションのコツをお伝えします。
講座内容
●やる気の源は信頼関係
●プラス思考は難しい!~人の感情の種類を知る~
●盗人にも五分の理~相手を否定したらすべてが終わる~
●不満をキャッチする関わり方~サイレントカスタマーの怖さ~
●まずは聴く!~傾聴のスキル~
●相手を動かす伝え方~アサーション・トレーニング~
●魔法の3つの質問~目標設定シートで見える化しよう~
●プラス思考は難しい!~人の感情の種類を知る~
●盗人にも五分の理~相手を否定したらすべてが終わる~
●不満をキャッチする関わり方~サイレントカスタマーの怖さ~
●まずは聴く!~傾聴のスキル~
●相手を動かす伝え方~アサーション・トレーニング~
●魔法の3つの質問~目標設定シートで見える化しよう~
日時 | 2017年2月16日(木) 15:30-17:30 |
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会場 |
鶴田会計&ワンネス・コンサルティング 5Fセミナールーム
〒450-0002 名古屋市中村区名駅3-9-13 MKビル
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費用 |
ワンネス会員(無料)/顧問先(6,000円)/一般価格(10,000円)/初参加5,000円 ワンネスセミナー初参加の方はメルマガ登録をさせていただくことにより、受講料が半額となります。 お申込みフォーム欄備考欄に『初参加、メルマガ希望』とご記載下さい。 ※経営者・教育担当者様の初参加は無料とさせていただきます。 ただし、同業者の方は対象外とさせていただきます。 |
お申し込み |
受付中 |
講座担当講師 |
![]() 長谷 香代子 寄り添いコミュニケーションアドバイザー コールセンター業界歴21年。108万人の顧客と対話し、トレーナーを6年経験。23業界26社の約900人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。東洋哲学等から人間力を高めることを学ぶ人間塾では、塾頭・認定講師を務める。豊富な経験とこれらの学問を指針に、クレーム解決など電話応対の様々な悩みや、人材育成の課題を解決している。2013年セミナーコンテスト全国大会予選名古屋代表。専門誌『コンタクトセンターマネジメント』にて人材育成コラム連載中。 |