ワンネスセミナー情報

企業の価値を高める『接遇力』① ~ベーシック編~

『接遇力』は業界・職種問わず求められる最強の対人能力!
『接遇力』を磨けば、あなた・組織・会社の評価が上がります‼

▼このセミナーは、次の問題意識をお持ちの経営者・管理職はじめ全てのビジネスパーソンにおススメ!
◯お客さまとの信頼関係を強固にし顧客満足度を高めたい
◯営業力・交渉力を強化したい
◯接客の質やサービスレベルが低い・社員によってばらつきがあると感じている
◯部下のマナーの欠如が気になるが指導できない
◯社内・社外問わずコミュニケーションに課題がある
◯自信をもって接客応対したい・させたい
◯職場全体の対人能力を底上げ・向上させたい

▼本セミナーを受けると…
◯人との関わり方やコミュニケーションの取り方がわかる
◯相手と心が通じ合う喜びを実感できる
◯自信がない自己流マナーから脱却できる
◯社内コミュニケーションの活発化でチームワーク力も向上する
◯職場の雰囲気を良くする意識の醸成ができる


商品やサービスの差別化が難しい現代において、同業他社との差となるものは何か。それは『人』です。
人によるサービス、人によるイメージということ。お客様から選ばれるには社員の『人間力』が不可欠なのに、「足りない、活かせていない」という声が多く聞かれます。

モバイル端末の浸透によりリアルなコミュニケーション力は低下、自らを「コミュ障」と言って憚らない若者達が増えています。それに比例するかのように、コミュニケーションやマナーといったものへの企業の問題意識も多様化しています。

それらを根本的に解決する糸口が『接遇力』です。
AIを筆頭とする技術がどれだけ進歩しても、お客様との間に『人』が介在する以上、人間力ある社員が企業や社会を支えます。

今や『接遇力』は小売・サービス業のみならずあらゆる業界・職種に必要な対人能力です。
『接遇力』は、お客様との信頼関係構築のみならず企業利益にも大きく影響するのです。

本研修では航空業界の接遇マインドをたっぷりお伝えします。
あなたも自分の中の接遇マインドを目覚めさせてみませんか?



※同業種(コンサルティング業界・研修業界)の方のご参加はお断りしております。
  (社内講師の方は対象外です。)

講座内容

●「接客」と「接遇」の違い
●マナーとは
●4つの“ジンザイ”
●顧客満足(CS)を超えた顧客感動(CD)を目指す
●ホスピタリティ(おもてなしの心)
●接遇マインドで基礎マナー実践
●ロールプレイング演習
日時2019年12月12日(木)  10:00-12:00 [2時間] 
会場
〒460-0008
名古屋市中区栄2-2-17 名古屋情報センタービル8F
費用 ワンネス会員(無料)/顧問先(6,000円)/一般価格(10,000円)
※経営者・教育担当者様の初参加は無料とさせていただきます。
 ただし、同業者の方は対象外とさせていただきます。
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講座担当講師
水野 泰子
《オフィスガーベラ 代表
マナー講師  大学非常勤講師
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定 アンガーマネジメントファシリテーター》

元日本航空国際線客室乗務員。勤続20年。
ファーストクラス専属乗務員、CSリーダー、新人教育インストラクター等担当、後進指導・育成に携わる。
日本航空退職後、世界のVIP接遇経験を活かしマナー講師になる。
教育機関と企業での登壇回数は計800回を超え、受講者延べ人数はおよそ15,000名。
CA職で培った洞察力とコミュニケーション力で「鮮やかに受講者の心を掴む」と評判。
自身のモットーである『人の心を動かせるのは人の心だけ』を自らの研修で実証している。