ワンネスセミナー情報

もしあなたがアドラーだったらどうする？クレームを「信頼」に変えるコミュニケーション術

今人気のアドラー心理学が根拠！もうクレームは怖くない！

▼このセミナーは、こんな方におススメ！
・企業のクレーム対応担当者
・個人事業主や店舗の責任者等でクレーム対応の機会がある方
・仕事や地域でクレーム対応をする機会がある方
・プライベートで相手の不満を聴く機会がある方
・クレームが怖い、どう対応して良いかわからないという方ならどなたでもOK！

▼本セミナーを受けると…
・クレーム対応の基本がわかる！
・クレームのメカニズムがわかる！
・クレーム顧客をファンに変えるコミュニケーション術が身につく！


実は・・・クレーム対応は心理戦なのです！！！
この心理戦の部分を、アドラー心理学から読み解き、クレーム対応に活かすという内容です。

『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。
しかし、実際は、クレームは企業にとって『宝』＝ファン獲得のチャンスなのです。

心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てました。アドラー先生だったらどう対応する？という視点から、お客様の気持ちに寄り添います。ただクレームを解決するだけではなく、期待以上の応対を提供し、クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう！クレーム対応歴２０年、皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。

講座内容

●アドラー心理学とは
●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか
●苦情とは何か？
●苦情発生のメカニズム
●苦情対応の心構え
●苦情対応に必要な話の聴き方
●苦情対応に活かせる話し方
●苦情対応のプロセスとルール
●ケース別ロールプレイング
日時2018年11月6日(火)  10:00-12:00 [2時間]　
会場〒460-0008 名古屋市中区栄2-2-17　名古屋情報センタービル８F
http://presstalk.co.jp/conference/?page_id=10
費用 ワンネス会員（無料）／顧問先（6,000円）／一般価格（10,000円）／初参加5,000円
ワンネスセミナー初参加の方はメルマガ登録をさせていただくことにより、受講料が半額となります。
お申込みフォーム欄備考欄に『初参加、メルマガ希望』とご記載下さい。
※経営者・教育担当者様の初参加は無料とさせていただきます。
　ただし、同業者の方は対象外とさせていただきます。
お申し込み ※ このセミナーは終了しました。
⇒ セミナー詳細PDF （ PDF：310KB ）
講座担当講師

長谷　香代子

《株式会社KYOSHIN 取締役
寄り添いコミュニケーションアドバイザー》

コールセンター業界歴20年。オペレーター時代に108万人の顧客と対話し、業界最大手企業のトレーナーとして6年間で約800人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。豊富な経験と心理学的・哲学分析から創りあげた独自のメソッドにより、企業のクレーム対応、接客トラブル等の様々な悩みを解決している。