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もしあなたがアドラーだったらどうする?クレームを「信頼」に変えるコミュニケーション術
今人気のアドラー心理学が根拠!もうクレームは怖くない!
▼このセミナーは、こんな方におススメ!
・企業のクレーム対応担当者
・個人事業主や店舗の責任者等でクレーム対応の機会がある方
・仕事や地域でクレーム対応をする機会がある方
・プライベートで相手の不満を聴く機会がある方
・クレームが怖い、どう対応して良いかわからないという方ならどなたでもOK!
▼本セミナーを受けると…
・クレーム対応の基本がわかる!
・クレームのメカニズムがわかる!
・クレーム顧客をファンに変えるコミュニケーション術が身につく!
実は・・・クレーム対応は心理戦なのです!!!
この心理戦の部分を、アドラー心理学から読み解き、クレーム対応に活かすという内容です。
『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。
しかし、実際は、クレームは企業にとって『宝』=ファン獲得のチャンスなのです。
心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てました。アドラー先生だったらどう対応する?という視点から、お客様の気持ちに寄り添います。ただクレームを解決するだけではなく、期待以上の応対を提供し、クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう!クレーム対応歴20年、皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。
講座内容
●アドラー心理学とは
●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか
●苦情とは何か?
●苦情発生のメカニズム
●苦情対応の心構え
●苦情対応に必要な話の聴き方
●苦情対応に活かせる話し方
●苦情対応のプロセスとルール
●ケース別ロールプレイング
●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか
●苦情とは何か?
●苦情発生のメカニズム
●苦情対応の心構え
●苦情対応に必要な話の聴き方
●苦情対応に活かせる話し方
●苦情対応のプロセスとルール
●ケース別ロールプレイング
日時 | 2018年9月4日(火) 18:30-20:30 [2時間] |
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会場 | 〒460-0008 名古屋市中区栄2-2-17 名古屋情報センタービル8F http://presstalk.co.jp/conference/?page_id=10 |
費用 |
ワンネス会員(無料)/顧問先(6,000円)/一般価格(10,000円)/初参加5,000円 ワンネスセミナー初参加の方はメルマガ登録をさせていただくことにより、受講料が半額となります。 お申込みフォーム欄備考欄に『初参加、メルマガ希望』とご記載下さい。 ※経営者・教育担当者様の初参加は無料とさせていただきます。 ただし、同業者の方は対象外とさせていただきます。 |
講座担当講師 |
長谷 香代子 《株式会社KYOSHIN 取締役 コールセンター業界歴20年。オペレーター時代に108万人の顧客と対話し、業界最大手企業のトレーナーとして6年間で約800人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。豊富な経験と心理学的・哲学分析から創りあげた独自のメソッドにより、企業のクレーム対応、接客トラブル等の様々な悩みを解決している。 |