ワンネスセミナー情報

お客様・取引先と「続く」コミュニケーション ～クレーム対応を考える～

お客様・取引先の方との強いパイプを作る！
これからに「続く」コミュニケーション

▼このセミナーは、こんな方におススメ！
・取引先との関係が「なぁなぁ」になっていると感じている方
・社内でのいざこざが最近多いなぁと思っている方
・「いざ」というときのクレーム応対力を身につけたい方

▼本セミナーを受けると…
・取引先との「なぁなぁ」関係から脱して、これからに「続く」信頼関係を築くことが出来ます。
・社内の人間関係の風通しを良くするコツが身につきます。
・「いざ」と言うときのクレーム応対力を一から学ぶことができます。
・「いざ」というときの「ピンチ」を「チャンス」に変えるスキルをつけられます。


最近、お客様・取引先と「なぁなぁ」になっているなぁと感じていませんか。
今までの信頼があるから大丈夫です！と言い切れますか？
お互いにとって、これからに「続く」信頼を築くために、コミュニケーションのメリハリをつけるポイントを確認してみましょう。　
・社内で、人間関係の「いざこざ」を目にする、耳にすることが増えたという方は、そのナゾをひも解いてみませんか。そして、すっと風が通り抜ける社内にしていきましょう。
・万が一の「いざ」というときのクレーム応対の基本を身につけておくと安心です。
クレーム発生時は最初の言動で全てが決まります。　
クレーム発生時に最初に行うことは何でしょうか？　
　「ピンチ」を「チャンス」にする応対力でお客様・取引先と「続く」コミュニケーションを築いていきましょう！

講座内容

●お客様・取引先との「なぁなぁ関係」から脱却する
●これからに「続く」コミュニケーションを作り上げる
●社内の人間関係の風通しを良くするコツ
●「いざ」というときのクレーム応対最初の一歩
●クレーム応対に必要な○○力を身につける
●「ピンチ」を「チャンス」に変える応対力
●これからに「続く」信頼関係を築き上げる
日時2017年8月8日(火)  15:30-17:30　
会場
〒460-0008 名古屋市中区栄2-2-17　名古屋情報センタービル８F
http://presstalk.co.jp/conference/?page_id=10
費用 ワンネス会員（無料）／顧問先（6,000円）／一般価格（10,000円）／初参加5,000円
ワンネスセミナー初参加の方はメルマガ登録をさせていただくことにより、受講料が半額となります。
お申込みフォーム欄備考欄に『初参加、メルマガ希望』とご記載下さい。
※経営者・教育担当者様の初参加は無料とさせていただきます。
　ただし、同業者の方は対象外とさせていただきます。
お申し込み ※ このセミナーは終了しました。
⇒ セミナー詳細PDF （ PDF：310KB ）
講座担当講師

加藤　恵利子

オフィス　キャリアアンカー
代表

大学卒業後、大手通信事業会社にて、お客様応対窓口の業務に就く。その後、販売代理店向け各種研修企画及び講師として約６年間担当する。現在は、企業で感じた部下・育成、チーム作りの難しさを感じたことから、同じ悩みを持つリーダー層の為の研修に力を入れている。また、コーチングを導入し、１人ひとりの”強み”を活かした指導を行いつつ、受講生の今を取り上げ、早い段階でこれからの行動のアイディアとヒントが見つかるとの声が上がっている。