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ネガティブケースでも大丈夫！やる気を与えるフィードバック方法
ネガティブケースをチャンスに変える！信頼関係が築けるフィードバックとは？
▼このセミナーは、こんな管理職、マネージャー、リーダーの方におススメ！
部下やスタッフの育成をしている方で、傷つきやすい部下が多いと感じている人。
または、傷つけずにうまくフィードバックをしたいと悩んでいる人。
▼本セミナーを受けると…
・角の立たない伝え方がわかる！
・相手のモチベーションを下げない伝え方がわかる！
・伝える側の心の持ちかたのコツがわかる！
上司の重～い仕事の一つである、部下へのフィードバック。
ネガティブなことを伝えると、すぐに意気消沈してしまったり、何度も同じことを伝えても、同じ失敗をしてしまう。
そんな部下に、頭を抱えていませんか？
実は、ネガティブフィードバックは、相手をやる気にさせる最大のチャンスでもあるのです。
相手がやる気が出ない状況の原因を把握し、それにうまく働きかけることによって、マイナスをプラスに変えることが出来るのです。
そのためのマインド、聴き方、話し方など、コミュニケーションのコツをお伝えします。
講座内容
●やる気の源は信頼関係
●プラス思考は難しい！～人の感情の種類を知る～
●盗人にも五分の理～相手を否定したらすべてが終わる～
●不満をキャッチする関わり方～サイレントカスタマーの怖さ～
●まずは聴く！～傾聴のスキル～
●相手を動かす伝え方～アサーション・トレーニング～
●魔法の３つの質問～目標設定シートで見える化しよう～
●プラス思考は難しい！～人の感情の種類を知る～
●盗人にも五分の理～相手を否定したらすべてが終わる～
●不満をキャッチする関わり方～サイレントカスタマーの怖さ～
●まずは聴く！～傾聴のスキル～
●相手を動かす伝え方～アサーション・トレーニング～
●魔法の３つの質問～目標設定シートで見える化しよう～
| 日時 | 2017年2月16日(木) 15:30-17:30 |
|---|---|
| 会場 |
鶴田会計＆ワンネス・コンサルティング 5Fセミナールーム
〒450-0002 名古屋市中村区名駅3-9-13 MKビル
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| 費用 |
ワンネス会員（無料）／顧問先（6,000円）／一般価格（10,000円）／初参加5,000円 ワンネスセミナー初参加の方はメルマガ登録をさせていただくことにより、受講料が半額となります。 お申込みフォーム欄備考欄に『初参加、メルマガ希望』とご記載下さい。 ※経営者・教育担当者様の初参加は無料とさせていただきます。 ただし、同業者の方は対象外とさせていただきます。 |
| お申し込み |
受付中 
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| 講座担当講師 |
長谷 香代子 寄り添いコミュニケーションアドバイザー コールセンター業界歴21年。108万人の顧客と対話し、トレーナーを6年経験。23業界26社の約900人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。東洋哲学等から人間力を高めることを学ぶ人間塾では、塾頭・認定講師を務める。豊富な経験とこれらの学問を指針に、クレーム解決など電話応対の様々な悩みや、人材育成の課題を解決している。2013年セミナーコンテスト全国大会予選名古屋代表。専門誌『コンタクトセンターマネジメント』にて人材育成コラム連載中。 |